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发布时间:2020-01-14 18:27:24 阅读: 来源:压缩机厂家

创新机制让群众好办事

全程代办制度为重点项目实行无缝隙服务。该局制定了《项目服务全程代办实施办法》等文件,成立了专门的服务窗口,并明确入驻大厅窗口负责人为项目审批协办员,负责为项目审批提供指导、咨询等服务。一是提前介入,服务窗口定期与招商部门联系沟通,取得近期签约重点项目有关信息,变被动服务为主动介入。二是预约服务。根据掌握的项目信息及基本情况,与项目业主或引荐单位负责人保持“热线联系”,了解项目审批进展情况,根据进度预约服务时间和服务内容,有针对性地做好审批的前期准备。三是建立台账。建立重点招商项目审批台账,包括项目名称、预约时间、受理时间、跟踪记录等内容,确保重点项目审批的全过程监控。四是统一受理。设立重点招商项目统一受理窗口,变窗口分别受理为服务中心统一受理。受理后,大厅代办服务窗口根据项目情况,组织召开由项目业主、重点窗口负责人、引荐单位代办人员参加的联审会议,帮助申请人分析项目审批中的注意事项,预测审批中可能遇到的困难问题,确定项目最佳审批流程。

帮办预约服务让群众不走一步冤枉路。在行政服务局一楼大厅门口,有一个专门的便民岗位——引导服务台。在这儿,有专人负责接待办事的群众,在尊重他们意愿的基础上,引导办理各类审批服务事项。在专人引领下,办事群众不再“东跑西问”,可以直奔目标窗口。服务窗口工作人员接到材料后,按照内部运作程序,交由具体办事人立即予以办理,窗口工作人员负责申请事项、全程办理的催办工作。不能办理的具体办事人要在承办单上写明原因并签名,并由主管领导、代办员应向申办人致歉并说明原因。申请事项办理完毕后,手续交回大厅代办服务窗口,由服务窗口工作人员将办理情况反馈给办事申请人。整个办理过程,如果手续齐全,办事群众只需“坐等”,全程都有工作人员负责办理,并且每个环节都有手续交接,程序严格,责任明确。

据了解,该局服务大厅现有入驻部门29个、窗口人员57名,涉及审批事项313项,分设了社会便民服务区、项目建设审批区、企业注册审批区3个服务区。2014年共受理审批服务事项3.6376万件,其中办结3.6369万件,办结率达到了99.98%。为提高服务质量,该局还推行了首问负责制、一次告知制、限时办结制、并联审批制等审批服务制度,提高了审批效率,塑造了良好的服务形象。

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